Структура и функции «паблик рилейшнз»

Структура и функции Чтобы определить возможность встраивания, замещения и эффективного использования (вместо и вместе) со стандартными (классическими) технологиями «паблик рилейшнз» информационных Интернет-технологий, нам необходимо представлять содержание, модели, их внутреннюю структуру, функции и современное технологическое содержание.

Для вычленения сущностного продолжим начатый в первом разделе анализ «паблик рилейшнз».

ПР — (от англ. public relations — связи с общественностью) — новая предпринимательская отрасль связей с общественностью; деятельность, направленная на достижение взаимопонимания между организациями (правительственными структурами, предприятиями, фирмами и ассоциациями, политическими партиями, общественными объединениями, благотворительными обществами, учебными, заведениями и т. д.) и общественностью; один из каналов политического управления общественным сознанием.

ПР представляет собой инновационную управленческую систему, ответственную за информационное обеспечение крупномасштабных проектов, формирующую у общественности благожелательное мнение о той или иной организации и осуществляющую таким образом «обработку» общественного и корпоративного мнения.

Также ПР можно рассматривать как систему информационно-аналитических действий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, равно как и между

участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта.1

ПР — это деятельность организации, обеспечивающая контакты с другими организациями и отдельными гражданами,

стимулирующая взаимопонимание между ними.

Это адресное управление состоянием общественного мнения, корпоративными отношениями, осуществляемое ненасильственными (не административно-командными) средствами. Это такой способ достижения целей, при котором субъект и объект управления существуют не как разнополюсные, подчас антагонистически разделенные субстанции, но как взаимозависимые субъекты общественных отношений, равно заинтересованные друг в друге и находящие «момент согласования интересов» как внутренний императив своего существования, своего успеха и преуспевания.3

ПР работает с клиентами в целях создания коммуникативных стратегий, сообщений для передачи их целевой аудитории, чтобы убедить ее сделать нечто, благоприятное для клиентов.4

ПР цель — установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности».5

«ПР — некая деятельность по организации всеобщего сотрудничества во имя «служения интересам общественности». Такого рода подход, присутствует в десятках других определений ПР. Например, Институт общественных отношений (IPR), созданный в

Великобритании в 1948 г. принял следующую трактовку: «Паблик рилейшнз» — это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью».1

Стоит, наконец, выделить и сугубо прагматический подход, лишенный какого бы то ни было идеалистического налета. Так, еще Джон Рокфеллер подчеркивал, что умение общаться с людьми — это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И подчеркивал, что готов заплатить за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете. Понятно, что под словом «общаться» американский миллионер имел в виду управление с помощью общения.2

Как мы видим, авторы исходят из различных целей, задач, сфер применимости, путей и технологий осуществления деятельности.

Общим для большинства дефиниций является характеристика ПР как системы информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, направленных на гармонизацию взаимоотношений организации с целевой аудиторией, как системы двусторонних отношений, имеющая целью выявление общих представлений, интересов и достижение взаимопонимания, основанного на знании и широкой информированности.

Плюрализм определений наталкивает на мысль сгруппировать эти подходы, типологизировать модели, увидеть реальную или потенциальную возможность использования на всех реальных направлениях новых информационных технологий.

Воспользуемся результатами ряда работ, проведя их вторичный анализ в интересах нашего исследования.

-21-

Г. Г. Почепцов отмечает, что различные модели коммуникации, реализуемые ПР возникают исходя из разных задач, которые стоят перед исследователем. Автор рисует следующую картину: коммуникатор пытается внести изменение в коммуникацию, чтобы перевести своего адресата на новый/иной тип поведения. Если сгруппировать факторы, которые формируют процесс коммуникации, задавая его форму и содержание, то можно увидеть следующий ряд параметров.

Коммуникатор задает задачи и цели, которые он преследует и которые влияют на данный процесс. Целевая аудитории определяет интересы адресата, поскольку с человеком лучше говорить на те темы, которые ему не безразличны. Канал коммуникации задает стандарты взаимодействия, которые выступают как определенного рода детерминанты коммуникации, например, сообщение по телевидению будет отличаться от сообщения, переданного по радио. Суммарно мы можем представить эти факторы в следующем виде:

Коммуникатор Целевая аудитория

ПР участвует в этом процессе и нам следует многие из этих технологических возможностей использовать, строя интегрированные с Интернетом схемы и модули.

Джеймс Грунинг (Университет Мэриленд) и Тодд Хант (Государственный университет Нью-Джерси) в 1984 г. обосновали 4 модели ПР, имеющие распространение и в наше время.

Модель 1. Главная цель — пропагандировать достижения однонаправленным потоком информации: адресант — адресат. Про’ Почепцов Г. Г. Модель коммуникации с точки зрения паблик рилейшнз, рекламы и пропаганды // Теория коммуникации. — М. «Рефл-бук», К. «Ваклер», 2001. С.38.

цесс коммуникации рассматривается как говорение — не слушание. Модель распространена впервые А. Т. Барнумом в 1850 — 1900 гг. В настоящее время встречается в спорте, театре, при продвижении продукта на рынок.

Недостатки: возможна искаженная передача информации, полуправда и неправда.

Модель 2. Общественно значимая информация. Процесс передачи информации осуществляется не обязательно с целью убедить кого-то: адресант —> адресат. Начинатель в этой области Айви Ли (1900 — 1920 гг.). Степень воздействия на аудиторию измеряется количеством вовлеченной в систему коммуникации аудитории. Широко используется правительственными некоммерческими организациями, в сфере бизнеса.

Модель 3. Двусторонняя асимметрия. Модель базируется на идее двустороннего коммуникационного процесса с использованием методов убеждения:

Модель 3. Двусторонняя асимметрия

Исследовательские усилия в основном направлены на планирование и выбор целевой аудитории. Разработкой данной концепции занимался Айви Ли с 1920-х годов. На практике осуществляется в сфере ПР и широко используется конкурирующими фирмами в борьбе за потребителя.

4. Двусторонняя симметрия. Цель — достижение обоюдного взаимопонимания.

Двусторонняя симметрия

Исследования направлены на изучение восприятия аудиторией действий той или иной организации с целью определения характера воздействия и последствий коммуникационного акта. Оценка степени воздействия и уровня обратной связи с аудиторией позволяет определить, насколько эффективна деятельность в области ПР.

Становление связи с общественностью в современной России отражает общую тенденцию развития, представляя собой реальную эволюцию от односторонней к двусторонней концепции взаимодействия организации и общества.1

В представленных концептуальных моделях уже в неявной форме сформулированы функции ПР. Представим это направление более полно.

Если смотреть очень широко, то «общественные связи как информационный мост, как процесс регулирования отношений между властью, бизнесом, культурой и обществом находят свое выражение в форме образования, религии, пропаганды, культуры, прежде всего массовой, в форме рекламы. Образование, религия, пропаганда, массовая культура, реклама — это, по сути, формы существования, формы жизнедеятельности общественных связей».

От форм функционирования общественных связей зависит характер регулирования отношений между властью, бизнесом, культурой и обществом, характер разрешения противоречий между ними. Этот характер может быть эволюционным, взаимно учитывающим интересы сторон, компромиссным, а может быть революционным, или манипуляторским, подавляющим (например, в случае превалирования пропаганды, переходящей в манипулирование соз-

1 Вексяер А. Ф. Связь с общественностью исполнительной власти современной России: особенности, механизмы и проблемы функционирования. — Автореферат диссертации кандидата политических наук. М. 2000. С. 8-9.

1 Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под общ. ред д-ра филос. наук, проф. В. С.Комаровского. М. Издательство РА ГС, 2001. С.31-33.

-22-

1 Там же

2 ЧумиковЛ. Н. Связи с общественностью. М. Дело, 2000. С.24.

нанием).

Общественные связи имеют следующее назначение. 1) Обеспечение социальных действий. 2) Обеспечение политической, экономической и конкурентной борьбы. 3) Обеспечение развития личности. 4) Социальный контроль масс, влияние на человека.1

Функции «паблик рилейшнз» можно представить следующим образом. Если исходить из прагматических определений «паблик рилейшнз», то обобщенный ответ будет, видимо, таким: ПР-деятельность осуществляется с целью побуждения целевых групп к совершению определенных действий. Но чтобы такое побуждение имело реальный эффект, необходимо оказать влияние на следующий комплекс позиций:

«Ценности, которые управляют => потребностями, которые влияют на => интересы, которые формируют => отношения, которые проявляются в => мнениях, которые мотивируют => действия».2

Как действует ПР-механизм? Здесь также присутствует цепочка, состоящая из следующих звеньев:

Субьект в виде какого-либо лица или организации, которым необходимо довести до своих целевых аудиторий некоторую информацию с целью достижения описанного выше эффекта. Субъект действует самостоятельно или прибегает к помощи => посредника (ПР-специалиста или ПР-фирмы), который помогает объекту в реализации указанной функции и составляет => послание (обращение) к целевым аудиториям в виде текстов устных речей, материалов для использования в печатных СМИ, аудио — и видеороликов и т. д. Послания направляются к целевым аудиториям через различные => каналы передачи информации, перечень которых достаточно разно

-23-

образен, однако доминирующее положение среди них занимают СМИ. На пути к сознанию целевых групп возникают => барьеры восприятия информации, зависящие как от ментальных уровней, ситуационных состояний, психофизиологических особенностей самих целевых групп, так и от технологий прохождения информационных потоков через окружающую целевые группы среду. Преодолев эти барьеры, «сухой остаток» информации закрепляется в сознании => целевых аудиторий. Какие нюансы следует учитывать в данной цепочке? Субъект может воспроизводить информацию спонтанно («что вижу, то и пою»), а может ее тщательно готовить. Наконец, он имеет возможность обратиться к посредникам — профессиональным ПР-специалистам, которые постараются придать информации оптимальный характер и сделать послание максимально адекватным.

Однако это только начало процесса. Далее следует процедура выбора и загрузки посланиями наиболее эффективных каналов передачи информации, которая на своем пути к целевым аудиториям неизбежно сталкивается с барьерами восприятия и потому в большей или меньшей степени искажается.

Если субъект ограничивает свою деятельность задачей простого доведения нужной ему информации до целевых аудиторий, искажение, скорее всего, будет большим; если же ставится задача соответствия направляемых посланий особенностям целевых групп, каналов передачи информации и окружающего фона, уровень искажений можно существенно снизить.

Другими словами, речь идет о принципах сегментирования информационного пространства: дифференцированном маркетинге, когда каждому сегменту предлагается свой информационный товар, либо недифференцированном маркетинге, когда один и тот же информационный товар предлагается всем, без учета особых потреб

-24-

ностей и ожиданий каждой целевой группы. Итак, послание должно быть:

• адекватно составлено (составляется специально для данной аудитории);

• адекватно спозиционировано (подготовленное для данной аудитории послание попадает именно к ней);

• проведено через адекватные каналы информации (каналы информации работают именно на данную аудиторию и пользуются у нее доверием).

Предложенная формула деятельности — это по сути обычная классическая формула организации деятельности ПР, но Интернет позволяет эту связь сделать целевой, избирательной, более эффективной, доносящей задачи, информацию непосредственно до конкретного пользователя, респондента, участника общественной жизни, получать от него сигналы, информацию в форме обратной связи, иметь возможность для совершенствования деятельности ПР-служб.

Важен вопрос: как должна быть организована ПР-деятельность, чтобы адекватность посланий была наибольшей? Следует заметить, что в отличие от первых двух этапов, где обозначенные схемы носили характер общих ориентиров, схема, которая приводится ниже, формализована в мировой практике и широко используется как для планирования, так и при оценке ПР-проектов.

В качестве короткой формулы она известна как RACE, где R — это Research (исследование: анализ и постановка задачи), А — Action (действие: разработка программы и сметы), С — Communication (общение: осуществление программы информационно-коммуникативными средствами), Е — Evaluation (оценка: определение результатов и внесение коррективов в программу).1

1 Там же. С.25-26 (см, стр. 8)

С точки зрения реализации функций ПР отметим разнообразие подачи информационно-новостных материалов; пресс-конференции, конференции, презентации, пресс-туры, материалы для распространения в процессе организации и проведения новостных событий, материалы для непосредственной публикации в СМИ, распространение слухов, медиа карты.1

Выделяют два важных направления в деятельности ПР: фаси-литацию и медиацию.2

Первое — это не что иное, как эффективная технология решения проблем групповой работы.

Медиация — это процедура конструктивного вмешательства в конфликт, в ходе которого его участники с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь приемлемого соглашения, которое соответствовало бы их интересам.

Имеет смысл сразу же заметить, что у медиаторской процедуры много общего с технологией фасилитации. Более того, иногда фасилитатора называют медиатором и наоборот. Разница же заключается в следующем:

-25- МЕДИАЦИЯ ФАСИЛИТАЦИЯ Означает «встать между» (двумя или более группами или личностями) Означает «сделать легким» (для группы — быть эффективной) — Медиатор может работать со сторонами как вместе, так и раздельно Фасилитатор работает в присутствии всех членов группы Задача медиатора — разрешить конфликт, который стороны затрудняются разрешить самостоятельно Фасилитатор: а) работает не обязательно в конфликтной ситуации, б) его основная цель — улучшение процесса групповой работы Медиатор в большей степени контролирует процесс, чем члены групп Фасилитатор всегда контролирует процесс вместе с членами группы Для реализации обозначенных нами и иных функций

1 Там же. С.93-119 (см. стр. 8) 1 Там же. С. 182-215; 216-234

-25-

необходимо иметь соответствующие структуры и службы, которые и осуществляют заданную деятельность. Сегодня возникает возможность их замещения специалистами в области информационных технологий, Интернета.

В составе самой службы связей с общественностью в зависимости от специфики и масштаба стоящих перед ней задач могут выделяться следующие подразделения (бюро, группы, сектора и т. п.): сбора и анализа информации; обработки конфиденциальных материалов; подготовки и распространения собственных информационных материалов различного вида и содержания; подготовка специальных ПР — мероприятий (выставок, ярмарок, презентаций и т. п.); подготовки рекламных кампаний и отдельных рекламных акций; взаимодействия с электронными и печатными средствами массовой информации; фоторепортажей и ведения фототеки; мониторинга публикаций в средствах массовой информации и ведения архива; делопроизводства; технического обеспечения работы службы связей с общественностью и др.1

В большинстве организаций несколько различных подразделений могут заявлять свое право собственности на ПР или на часть этой сферы. Различные подразделения организации используют ПР в той или иной форме. К примеру, в компании, чьи акции продаются и покупаются публично, элементы ПР часто реализуют; высший управляющий (корпоративные связи/отношения); финансовый директор (отношения с инвесторами). Функции ПР осуществляют также директор по персоналу — (коммуникации с работниками директор по маркетингу (отношения с потребителями).

Функции могут меняться и развиваться: директору по персоналу может понадобиться помощь в производстве видео, а директор по маркетингу может искать поддержки для проведения выставки

1 См. Вщх&ута СЛ. Егоров ЮН. Управление связями с обивсгвеньихтью на прсшриятни М. ИНФРА М.2001-С.15.

-25-

или участия в ней. Директор по персоналу нередко ищет связи с медиа для привлечения новых работников или для разрешения трудовых конфликтов и т. д. Ни один из этих директоров не может содержать собственную команду ПР. И даже если сможет, велик риск дублирования и недостатка координации. Логическом разрешением ситуации является придание ПР — службе статуса самостоятельной функции с прямой подотчетностью главному управляющему/председателю компании (или им обоим).

Деятельность ПР двунаправлена на внутреннюю и внешнюю аудиторию.1 Так, организации с доминированием маркетинга нередко оставляют функцию отношений с финансовым сообществом внешнему консультанту. Возможен вариант, когда собственная сильная ПР — группа занята мониторингом публикаций и внутренними коммуникациями, а внешние консультанты и специалисты используются для маркетинга или разработки Интернет — представительства. В других случаях консультантов используют для распространение пресс-релиза, организация конференции. Эти и иные варианты представлены на следующих схемах.

ПР как самостоятельная функция в организации

Президент (или главный управляющий) генеральный директор)

См. Алешина И. В. Организация деятельности ПР // Паблнк рнлейшнэ для менеджеров. Учебник. М. ИКФ «ЭКМОС», 2002. С. 388-398.

Интеграция коммуникаций на базе ПР — подразделения

Некоторые описывают работу специалиста в области «паблик рилейшенз», перечисляя конкретные составляющие данной функции: связи с прессой, связи с инвесторами, связи с местной обще-

-27-

См. Кшплш Скотт М. Сентер Аллен X. Брум Глен М. Паблик рилейшнз: теория и практика, 8-е изд.; Пер. с англ. — М. Издательский дом «Вильяме», 2001, С.60-61.

ственностью, отношения со служащими, связи с государственными органами и т. д. Однако такой подход не позволяет описать многие виды деятельности и разнообразные обязанности, связанные с повседневной практикой специалиста в области «паблик рилейшенз». Перечисленные ниже десять категорий являются, на наш взгляд, наиболее полным перечнем того, чем РЯ — специалисты в действительности занимаются на работе1, и по сути каждую из этих функций можно дополнить специалистами в области современных информационных технологий.

1. Написание и редактирование. Составление сообщений для печати и передачи в эфир, тематических статей, информационных бюллетеней для служащих и внешних акционеров, писем, сообщений для ^Л’еЬ-узла и других служб оперативной информации, отчетов для акционеров и ежегодных отчетов, речей, брошюр, сценариев фильмов и слайд-шоу, статей в профессиональных изданиях, институциональных рекламных объявлений, а также материалов о продукции и дополнительных технических материалов.

2. Связи со средствами массовой информации. Контакты с представителями средств массовой информации, журналов, а также с представителями специализированных изданий. Цель подобных контактов — склонить соответствующие издания или средства массовой информации к публикации (или передаче в эфир) новостей и сюжетов об организации. Реагирование на запросы со стороны СМИ, проверка публикуемых материалов и доступ к влиятельным источникам информации.

-503. Исследования. Сбор информации об общественном мнении, тенденциях, появляющихся проблемах, политическом климате и законодательстве, сообщениях в средствах массовой информации, группах особых интересов и прочих вопросах, касающихся акционеров данной организации. Просмотр Internet, служб оперативной информации, государственных электронных баз данных. Планирование программ исследований, проведение опросов, организация заказов у исследовательских фирм.

4. Управление и администрирование. Составление программ и планов в сотрудничестве с другими менеджерами; определение потребностей общественных групп, постановка целей, а также разработка стратегий и тактики деятельности организации.

5. Консультирование. Рекомендации высшему руководству компании по социальным, политическим и нормативным вопросам; проведение консультаций с группой руководителей по поводу того, как избежать кризиса (и как на него реагировать, если он произойдет), работа с лицами, ответственными за принятие важнейших решений, с целью разработки стратегий управления кризисными ситуациями.

6. Специальные события. Организация и проведение конференций, совещаний, дней «открытых дверей», торжественного открытия выставок и т. п. празднования годовщин, подготовка визитов высокопоставленных лиц, конкурсов и соревнований, программ награждения и прочих нерядовых мероприятий.

-28 —

7. Устные выступления. Речи перед различными группами, оказание помощи другим в подготовке выступлений, а также руководство специальным бюро докладчиков.

8. Производство. Создание средств коммуникации фотографией, версткой и настольными компьютерными издательскими системами; запись и редактирование аудио — и видеоинформации; подготовка аудиовизуальных презентаций.

9. Обучение. Подготовка руководителей к работе со средствами массовой информации и публичным выступлениям. Совершенствование навыков общения с различными аудиториями.

10. Контакт. Выполнение роли связующего звена со средствами массовой информации, местной общественностью и другими внутренними и внешними группами. Выполнение роли посредника между организацией и ее важнейшими акционерами. Выполнение роли гостеприимного хозяина при встрече гостей и посетителей организации.

Интересно и важно отметить, что несмотря на то, что умение «ладить с людьми» стоит в этом перечне последним, многие считают это качество едва ли не важнейшим качеством специалиста в области «паблик рилейшенз».

Из совокупности специалистов, работающих в службах ПР описываются четыре главные роли, которые в основном охватывают всю сферу практической деятельности, это: специалист по коммуникациям, эксперт-инструктор, посредник по коммуникациям, помощник в решении проблем. Для иллюстрации этого тезиса приведем данные о структуре ПР-подразделений в различных организациях, содержащиеся в выше упомянутой книге С. Катлипа, А. Сентера и Г. Брума.

Подразделеиие ПР в университете и в корпорации

См. Катлип Скотт М. Сентер Аллен X. Брум Глен М. Паблик рилейшнз: теория и практика. М. изд. Дом «Вальямс», С. 102

1 Катлип Скотт М, Сентер Аллен X, Брум Глен М. Название подразделения и отношения подчинения // Паблик рилейшнз: теория и практика, 8-е изд. Пер. с англ. — М. Издательский дом «Вильяме», 2001, С.103.

29-

Размеры отделов ПР, объем выполняемых ими программ, как правило, зависят от размеров компаний, корпораций или фирм.

Проведенные ведущим профессиональным журналом Америки «PR Reporter» исследования свидетельствуют, что в ПР — отделах больших корпораций этой страны занято в среднем от 5 до 20 штатных сотрудников. В небольших организациях (включая предпринимательские фирмы, общественные ассоциации, институты научного и учебного профиля) штат сотрудников ПР — подразделений составляет от 3 до 10 человек. Кроме того, многие из этих организаций обращаются за помощью к профессиональным ПР — фирмам или отдельным консультантам.

ПР — отдел корпорации обычно возглавляет вице-президент или директор по вопросам паблик рилешйнз, В крупных корпорациях работой ПР — подразделений руководит первый вице-президент или вице-президент корпорации. Такие высокие должности могут создаваться и в случае значительного увеличения объема функций ПР — отделов. В небольших фирмах или там, где служба ПР не получила должного признания или доверия со стороны высшего звена руководителя, ее работу возглавляет менеджер по вопросам ПР.

Что касается распределения функций между штатным персоналом ПР — отделов, здесь многое зависит от потребностей корпорации или индивидуальных способностей сотрудников. Каких-то общих правил тут не существует. Правда, следует обратить внимание на то, что самую высокую должность в отделе обычно занимает сотрудник, отвечающий за связи с прессой и вопросы паблисити. Объясняется это тем, что объем работы и нагрузки здесь наиболее значительны. Остальными направлениями работы ПР — отдела руководит лично его начальник. Сюда относятся вопросы связи с местным населением, акционерами, продвижение организации в це

-30-

лом (институциональный промоушн), связи с государственными органами, персоналом компании и т. д.1

Структура отдела определяется взглядом вверх и вниз по иерархической лестнице. Понятно, что наилучшим вариантом для руководителя ПР — отдела является его включенность в команду высших управленцев. Питер Грин, к примеру, формулирует это следующим образом: «Независимо от размера организации или размера создаваемого ПР — отдела, необходимо иметь прямую связь от ПР к руководству — для эффективности необходимо иметь руководителя ПР в числе самого высшего руководства, даже если ПР будет только частью его/ее обязанностей».

Для этой связи Френк Джефкинс, например, предлагает следующую структуру иерархии с тем, чтобы ПР — менеджер, с одной стороны, был связан непосредственно с руководителем, а с другой, — мог бы обслуживать все функциональные подразделения компании.

Структура отдела

Структура отдела

Структуру самого отдела он видит следующим образом:

См. Коропько ВТ. Размер организации и объем ПР-функций // Основы паблик рилейшнз. — M. «Рефл-бук», К. «Ваклер». 2002. С. 102-103. 2 Green P. S. Winning PR Tactics. — L. 1994. — P. 143.

-31-

Цит, по: Почещов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М. «Рефл-бук», К: «Ваклер». 2001. С. 72.

Мы видим в этой структуре некое количество секретарских должностей именно потому, что в ПР много и чисто вспомогательной работы, о которой мы часто забываем. Например, Питер Грин так видит ее объемы:1

•составление списка прессы для распространения материалов;

•осуществление мониторинга прессы;

•создание и заполнение информационных файлов;

•подбор полной справочной библиотеки по группам интересов, важным контактам, информационным каналам;

•организация событий, подготовка списка приглашенных;

•подготовка к публикации и тиражированию любых материалов: от визиток до отчетов;

•установление внутренних каналов коммуникации для определения целей ПР, для подготовки всех акций и пресс-релизов;

•контроль бюджетных расходов в соответствии с запланированными тратами

This entry was posted in Паблик рилейшнз and tagged , . Bookmark the <a href="http://blackpr-infobomb.ru/1-2-struktura-i-funkcii-pablik-rilejshnz/" title="Permalink to Структура и функции «паблик рилейшнз»" rel="bookmark">permalink</a>.

Comments are closed.